Q. 遺品の不用品回収で起きやすいトラブルは何ですか？

A. 答え：遺品の不用品回収では、見積もりを超える請求、回収対象外の品の処分、遺品の紛失・破損、不適切な処分などが起きることがあります。

料金や作業範囲を口頭だけで決めたり、処分方法を確認しないまま依頼したりすると、認識の違いがトラブルにつながりやすくなります。

料金や作業内容をめぐるトラブル

よくあるのは、「定額」「格安」と案内されたのに、作業後に追加料金を請求されるケースです。荷物の量や搬出条件などを理由に、見積もりにない費用が加算されることがあります。

また、見積もりに含まれる作業範囲が曖昧だと、「この品は回収対象外」「分別や搬出は別料金」といった食い違いが起きることもあります。

依頼前に、次の点を見積書や契約書で確認しましょう。

• 回収する品と、残しておく品

• 作業内容と料金に含まれる範囲

• 追加料金が発生する条件

• キャンセル料の有無

遺品の誤処分・紛失・破損

貴重品や形見を、処分する品と一緒に扱ってしまうことがあります。写真、手紙、通帳、契約書など、本人や家族にとって大切な品が誤って処分されると、取り戻せない場合もあります。

回収を依頼する前に、残す品や探してほしい品を家族で確認し、保管場所を分けて業者にも伝えてください。作業前に室内の状態を撮影しておくと、破損などがあったときに状況を説明しやすくなります。

不適切な処分や強引な契約

回収された品が適切に処分されず、不法投棄などにつながるおそれもあります。家庭から出る廃棄物を処分する目的で収集・運搬する場合は、一般廃棄物収集運搬業の市町村許可を受けた業者、または市町村から委託された業者などが対応する必要があります。古物商許可だけで、家庭ごみの収集・運搬ができるわけではありません。

「無料回収」をうたって訪問し、作業後に高額な料金を請求するケースや、その場で契約を急がせるケースにも注意が必要です。許可や回収後の処分方法が分からない場合は、自治体に確認しましょう。

請求や契約内容に納得できないときは、すぐに支払いや追加作業に応じず、見積書・契約書・広告などを保管して消費者ホットライン「188」に相談できます。

遺品整理は、遺品の量や住まいの状況、家族だけで対応できるかによって進め方が異なります。
どう進めればよいか迷ったら、お気軽にご相談ください。無料相談はこちら