Q. 悪質な遺品整理業者にはどのような手口がありますか？

A. 答え：悪質な遺品整理業者には、安い見積もりで依頼を誘って作業後に高額な追加料金を請求したり、依頼していない品まで処分したりする手口があります。貴重品を無断で持ち去る、処分品を不法投棄するなどのトラブルにも注意が必要です。

見積もりの内容が不明瞭なまま契約を急がせる業者には警戒しましょう。金額だけで判断せず、作業内容や追加料金の条件を書面で確認することが大切です。

よくある手口は、見積もり・作業・買取の場面で起こります

• 安い金額を提示し、作業後に追加料金を請求する
  広告や最初の見積もりでは安く見せ、作業後に「想定より荷物が多かった」「特殊な作業が必要」などと説明して、追加料金を求める手口です。追加になる条件や金額が契約前に説明されていない場合は、慎重に確認してください。

• 見積もりの内訳を示さず、契約を急がせる
  作業範囲や料金の内訳を曖昧にしたまま、「今日決めれば安くする」などと言って即決を迫ることがあります。説明を求めても書面を出さない、家族と相談する時間を与えない場合は注意が必要です。

• 依頼していない品物まで処分する
  残す品や形見分けする品を確認せず、まとめて処分してしまうケースがあります。作業前に、処分する物と残す物の区別を業者と共有しておきましょう。

• 貴重品を無断で持ち去る、安く買い取る
  現金や貴金属などを無断で持ち去ったり、買取を持ちかけて相場より著しく安い金額で引き取ったりする手口も考えられます。貴重品は作業前に自分で確認し、買取を利用する場合は品物ごとの査定額を確認してください。

• 回収した遺品や不用品を不法投棄する
  適切に処分すると説明しながら、回収品を山林や空き地などに捨てる業者もいます。家庭から出る廃棄物の収集・運搬を業者に依頼する場合、一般廃棄物処理業の許可や自治体からの委託が関係します。許可の有無や処分方法が分からないときは、自治体に確認してください。

契約前は、料金と処分・買取の条件を書面で確認します

見積書では、作業範囲、料金の内訳、追加料金が発生する条件を確認します。口頭で説明された内容も、契約書や見積書に記載されているか確かめてください。

また、処分する品と残す品を分け、貴重品や重要書類は先に取り分けておきます。買取を依頼する場合は、売却する品と金額に納得してから引き渡しましょう。

すでにトラブルになった場合は、記録を残して相談します

追加料金を請求された、品物を無断で処分されたなどの問題が起きたら、見積書・契約書・領収書・業者とのやり取りを保存してください。納得できない請求には、その場で応じる前に説明を求め、消費者ホットライン「188」へ相談できます。脅迫や盗難など、犯罪の疑いがある場合は警察にも相談してください。

遺品整理は、遺品の量や住まいの状況、家族だけで対応できるかによって進め方が異なります。
どう進めればよいか迷ったら、お気軽にご相談ください。無料相談はこちら